1、对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。

2、与他们“聊天”能获取不少关键信息：●日常生活中的痛点→找到购买的敏感点●在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话●对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求得到了这些反馈，销售人员就可以开始下一步计划。

3、与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。

(相关资料图)

4、而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。

5、然而，营销者最大的欠缺（之一）——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。

6、弄清顾客的踌躇和疑惑“踌躇和疑惑。

7、弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的话术内容进行相应地调整。

8、弄清第二点，将帮助你了解顾客是如何选择产品，看重产品的哪个部分——你便可以精准产品推荐或服务本身。

9、”2、抓住优秀的客户“作为销售员，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的房子户型、关注品牌、参与活动和消费能力等。

10、这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。

11、”3、了解销售的经历和产品交付过程“除去一些显而易见的顾客对产品的喜恶，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和成交过程。

12、第一印象至关重要，并决定了顾客对产品的整体感觉。

13、这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、选购率和回头客。

14、”4、研究客户对产品的描述语言“第一要素当然是客户所用语言。

15、没错，这样只需要一杯茶的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。

16、反之将一无所获。

17、底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。

18、客户的话语=营销无价之宝。

19、”5、凡事问原因“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。

20、如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。

21、“为什么”的威力日益增长，而顾客是唯一能给你答案的人。

22、”6、客户真正的购买原因“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为了什么而买单。

23、通常，顾客眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。

24、”7、顾客来店的理由和问题“通过与客户的交流，弄清楚：a.为何来你的店b.对你家的产品有什么看法c.怎么样才能让他逛一圈还愿意回来8、产品是否提供了真实需求的解决方案“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。

25、我们之前犯了最大的错误：集中时间在介绍产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。

26、后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。

27、”9、随时获知用户使用反馈“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。

28、尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。

29、通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。

30、”10、了解用户的生活烦恼“切身相关才是人们真正关注所在。

31、越深入的交流，越会让你更了解顾客的生活需求。

32、比起盲目的“修修补补”，针对需求去有计划的实现成交目标才是完美之道。

33、”。

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